VELUX Izjava o privatnosti

Sve kompanije u VELUX Grupi poštuju i štite vašu privatnost. Ovo VELUX Obaveštenje o privatnosti („Obaveštenje o privatnosti“) ima za cilj da vam pomogne da razumete zašto prikupljamo lične podatke o vama, vrste ličnih podataka koje prikupljamo, kako ih prikupljamo i koliko dugo ih čuvamo, sa kim ih delimo, kao i vaša prava. Takođe objašnjavamo kako čuvamo vaše podatke.

Ovo VELUX Obaveštenje o privatnosti je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti 2018 (Službeni glasnik Republike Srbije, br. 87/2018) („ZZPD“).

Mi, VELUX Srbija d.o.o. (u daljem tekstu „VELUX “), sa sedištem na adresi Bulevar oslobođenja 301 11040 Beograd, pod matičnim brojem 17166506, je kontrolor vaših ličnih podataka.

 Zašto obrađujemo lične podatke i zakonske osnove za prikupljanje

Glavni razlog zbog kojeg prikupljamo, koristimo i čuvamo vaše podatke je da nam omogućimo da vam pružimo naše usluge. „Usluga“, „naša usluga“ i slični opisi znače poslovanje sa vama/vašom organizacijom i pružanje pomoći u vezi sa upitima, procesima prodaje i potraživanjima.

Takođe obrađujemo informacije o vašem korišćenju usluga u svrhe poslovnog razvoja, da bismo vas informisali o našim poslovnim operacijama, proizvodima i uslugama putem marketinga i da bismo poboljšali naše usluge kroz sve povratne informacije koje nam date. Takođe možemo da obrađujemo vaše lične podatke u svrhe ugovora i zapošljavanja i da bismo se pridržavali zakonskih obaveza.

Lične podatke obrađujemo na osnovu različitih pravnih osnova kao što je navedeno u nastavku.

Izvršenje ugovora, uključujući i kupovinu – ZZPD član 12(1)(2)

• Kada obrađujemo lične podatke u vezi sa ugovorom, naš pravni osnov je „izvršenje ugovora“, uključujući kupovinu.

Saglasnost – ZZPD član 12(1)(1)

• Kada šaljemo bilten o našim proizvodima, to radimo na osnovu vašeg pristanka. Kada je zakonska osnova za obradu saglasnost, imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku.

Zakonska obaveza – ZZPD član 12(1)(3)

• Ako delimo vaše lične podatke sa agencijama za sprovođenje zakona ili drugim državnim organima, delimo ih jer imamo zakonsku obavezu da to učinimo.

Legitimni interes - ZZPD član 12(1)(6)

• Imamo legitiman poslovni interes da obradimo vaše podatke, na primer, kada vam pomažemo u upitima.

Posebne vrste - ZZPD član 17(1)(1) i ZZPD član 17(1)(6)

• Kada obrađujemo posebne kategorije podataka, to činimo kako bismo ispunili zakonske obaveze koji se odnose na poštovanje propisa.

 Vrste ličnih podataka koje obrađujemo

Slede glavne vrste ličnih podataka koje prikuplja VELUX, zajedno sa glavnom svrhom i pravnim osnovom za prikupljanje ličnih podataka:

Aktivnost

Vrste ličnih podataka koje prikupljamo (u svrhu ilustracije)

Svrha(e)

Pravni osnov

Opšte poslovanje

Ime, kontakt podaci i druge informacije neophodne za poslovanje sa vama ili vašom organizacijom.

Kao deo opštih VELUX poslovnih aktivnosti, prikupljamo lične podatke o pojedincima, kupcima, dobavljačima (uključujući treće strane kao pružaoce usluga) i drugim zainteresovanim stranama. Takođe možemo koristiti vaše podatke za testiranje sistema.

ZZPD član 12(1)(2)

ZZPD član 12(1)(6)

Pomaganje u upitima

Ime, adresa e-pošte, brojevi telefona, razgovori, drugi kontakt detalji, fotografije, nacrti vaše kuće kada ih dostavite VELUX -u.

Možete izabrati da nam dostavite lične podatke, kao što su kontakt detalji kada nas kontaktirate telefonom, e-poštom, poštom, putem našeg chat bota ili korišćenjem naših dostupnih digitalnih platformi.

Ovi lični podaci nam omogućavaju da odgovorimo na zahteve za informacijama o pitanjima kao što su VELUX proizvodi, da dogovorimo meru i ponudu za ugradnju VELUX proizvoda, ili da organizujemo servisiranje prozora, ili da iznesemo reklamacije pod VELUX garancijom.

Informacije se mogu otkriti kompaniji VELUX Srbija d.o.o. Beograd ili drugim VELUX prodajnim kompanijama u okviru Grupe, relevantnim nezavisnim instalaterima ili dilerima kako bismo pomogli klijentima u njihovom upitu ili dogovorili usluge ili ponudu.

Snimamo pozive u svrhu obuke. Takođe možemo da vas zamolimo da date povratne informacije putem anketa nakon interakcije.

ZZPD član 12(1)(1)

ZZPD član 12(1)(2)

ZZPD član 12(1)(6)

Prodaja (uključujući veb prodaju) i ispunjenje porudžbina.

Ime, kontakt podaci, podaci o plaćanju i kreditnoj kartici, podaci o kreditu, kreditna provera itd.

Možemo da prikupljamo lične podatke kupaca i potencijalnih kupaca kako bismo poslovali sa vama ili vašom organizacijom. Koristimo vaše podatke da analiziramo trendove kupovine kroz aktivnost vaše veb prodavnice i istoriju kupovine kako bismo vam pružili personalizovano iskustvo pregledanja. Štaviše, koristimo podatke za obradu i ispunjavanje porudžbina iz veb prodavnice tako što olakšavamo isporuku porudžbina proizvoda i pružamo relevantnu korisničku uslugu, uključujući obradu vaših povraćaja.

Možemo da otkrijemo informacije prodavcima ili nezavisnim instalaterima i logističkim partnerima radi obrade porudžbine kupca, uključujući organizovanje isporuke VELUX proizvoda kupcu ili pomoć u upitima kao što je organizovanje konsultacija između vas i naših savetnika za proizvode. Takođe delimo vaše podatke sa trećim stranama u svrhu provere kreditne sposobnosti.

ZZPD član 12(1)(2)

ZZPD član 12(1)(1)

ZZPD član 12(1)(6)

Kampanje

Ime, kontakt podaci itd.

Izvođenje različitih kampanja (npr. programi nagrađivanja, kampanje povrata novca, nagradne igre). Prihvatanje uslova se prikuplja pre ulaska u aktivnost.

ZZPD član 12(1)(1)

 ZZPD član 12(1)(2)

Zahtevi u vezi sa proizvodom

Ime, kontakt podaci itd.

Omogućavamo servis VELUX proizvoda pod VELUX garancijom ili uz plaćenu uslugu, odnosno rešavamo zahteve pozivom, e-poštom i posetama gradilištima. S tim u vezi, možemo da delimo vaše lične podatke sa VELUX partnerima kako bismo vam pomogli u vezi sa uslugom.

Možda ćemo vas zamoliti da date povratne informacije putem anketa nakon interakcije.

ZZPD član 12(1)(2)

ZZPD član 12(1)(6)

Poslovni razvoj i VELUX aplikacije

Lični podaci koji se prikupljaju na našim digitalnim platformama i u VELUX aplikacijama.

Lični podaci koje nam pružite i lični podaci prikupljeni na našim digitalnim platformama biće korišćeni za poboljšanje naših uvida u potrošače i podsticanje relevantne komunikacije i ponuda u svim tačkama kontakta koje možete imati sa VELUX -om. Lični podaci će se takođe koristiti za razvoj proizvoda i usluga.

ZZPD član 12(1)(6)

Marketing

Kontakt informacije, istorija pretrage, informacije o prodaji i uslugama pretplate, kao što su ime, adresa, e-pošta, broj telefona, istorija kupovine, jedinstveni identifikatori kao što su ID-ovi kolačića ili ID-ovi uređaja, praćena istorija pregledanja na osnovu ovih ID-ova itd.

Imajte na umu da ova lista nije konačna jer možemo da obrađujemo sve lične podatke prikupljene u vezi sa vašim interakcijama sa našom matičnom kompanijom, VELUX A/S, našim veb-sajtovima, mobilnim aplikacijama, proizvodima i uslugama.

Na osnovu vašeg pristanka ili legitimnog interesa, kada je primenljivo, obrađujemo vaše lične podatke u svrhu informisanja o VELUX poslovnim aktivnostima, proizvodima i uslugama.

Za gore navedene svrhe kreiramo marketing, prilagođen vašim željama i profilu, npr.:

– da optimizujemo i prilagodimo sadržaj i isporuku naših marketinških komunikacija kada želite da ih primite, i

– da vam pružimo prilagođeni marketing na osnovu vaših preferencija i profila, kako kada sarađujete sa nama na sopstvenim kanalima, tako i preko kanala trećih strana (npr. društveni mediji, sajtovi za pretragu, pijace).

Ako ne želite da primate dodatne informacije, možete lako i besplatno da se odjavite sa naše marketinške komunikacije u bilo kom trenutku. Naći ćete načine da se odjavite u vezi sa pretplatom ili primanjem marketinške komunikacije od nas. Takođe možete da nas kontaktirate e-poštom ili poštom da biste otkazali pretplatu.

Za neke marketinške aktivnosti delujemo kao zajednički kontrolor sa drugim VELUX kompanijama i sklopili smo ugovore o zajedničkom kontroloru koji podele uloge i odgovornosti između VELUX kompanija.

ZZPD član 12(1)(1)

ZZPD član 12(1)(6)

Vaše učešće na fotografijama, video zapisima, izjavama i kampanjama

Ako ste pristali na to i poslali nam fotografiju ili ako je vašu fotografiju snimio fotograf koga smo angažovali.

Koristićemo fotografiju, izjave itd. kako je opisano u ugovoru koji ste potpisali.

ZZPD član 12(1)(2)
Kada se fotografija i preporuka zasnivaju na ugovoru sa naknadom, imajte na umu da ne možete ostvariti pravo na ispravku, brisanje ili uklanjanje fotografije.

ZZPD član 12(1)(1)
Ako se fotografija i preporuka obrađuju na osnovu pristanka, možete ostvariti sva prava navedena u odeljku 6 u nastavku.

ZZPD član 12(1)(6)
Ako je fotografija ili video snimljen na internom VELUX događaju ili sličnom događaju, a delimo ih isključivo interno.

Posetioci veb sajta, ankete kupaca i istraživanje tržišta

Lični podaci sa digitalnih platformi ili kupaca kao deo anketa.

Da bismo poboljšali proizvode i usluge koje nudimo, možemo prikupljati lične podatke posetilaca ili kupaca digitalne platforme u okviru anketa.

Kontaktiraćemo vas sa anketom i obrađivati lične podatke kao deo anketa putem saglasnosti ili legitimnih interesa.

Ankete koje obrađuju lične podatke u marketinške svrhe će se koristiti samo uz vašu saglasnost.

ZZPD član 12(1)(1)

ZZPD član 12(1)(6)

Zapošljavanje i ugovori o radu

Ime, kontakt podaci, radna istorija, obrazovne diplome, relevantne provere evidencije, podaci o profesionalnim interesovanjima itd.

Kada se osoba prijavi za posao ili sklopi ugovor o radu sa nama, možemo prikupiti određene informacije kao što su ime, kontakt podaci, informacije o radnoj istoriji, diplome o obrazovanju, relevantne provere evidencije i informacije o profesionalnim interesovanjima. Ovo se može prikupiti direktno od osobe, od konsultanta za zapošljavanje, uključujući reference i javno dostupne izvore. Ove informacije se koriste za informisanje ili pomoć u donošenju odluke da se toj osobi ponudi posao ili angažuje lice po ugovoru.

Poštovanje propisa uključujući antikorupcijske, telefonsku liniju za uzbunjivače i proveru sankcija

Sve vrste ličnih podataka.

Možemo da prikupljamo lične podatke da bismo postupili u skladu sa zakonom, odlukom suda ili organa vlasti i/ili da bismo otkrili informacije relevantnim državnim organima kako to zahteva ili dozvoljava zakon.

ZZPD član 12(1)(3)

ZZPD član 17(2)(1)

ZZPD član 17(2)(6)

Upotreba AI

Sve vrste ličnih podataka.

Naša kompanija koristi veštačku inteligenciju (AI) za obradu ličnih podataka kao deo naših redovnih poslovnih aktivnosti. Koristimo AI u različitim oblastima našeg poslovanja kako bismo učinili naše procese efikasnijim i poboljšali ukupno poslovanje. Kada koristimo AI, od svih naših zaposlenih zahtevamo da unesu što manje ličnih podataka, koristeći samo ono što je neophodno za obavljanje zadatka.

ZZPD član 12(1)(1)

ZZPD član 12(1)(2)

ZZPD član 12(1)(6)

 Kako prikupljamo vaše lične podatke

Direktno od vas

U većini slučajeva, lični podaci se prikupljaju direktno od vas ili se generišu kao deo korišćenja naših usluga, proizvoda i kanala. Prikupljamo lične podatke koje nam date, kada od nas zatražite proizvode, usluge ili informacije, registrujete se kod nas, učestvujete u javnim forumima, koristimo chat bot ili druge aktivnosti na našim digitalnim platformama i aplikacijama, odgovarate na ankete klijenata ili na neki drugi način komunicirati sa nama. Prikupljamo informacije putem različitih tehnologija, na primer, kolačića. Za kolačiće se pozivamo na naše VELUX Obaveštenje o kolačićima.

Od naših poslovnih partnera

U nekim slučajevima možemo prikupiti vaše lične podatke od naših poslovnih partnera, kada im je potrebna naša pomoć kako bismo vam pružili najbolju moguću uslugu.

Sa vaše javne veb stranice

U nekim slučajevima prikupljamo vaše lične podatke na veb stranicama vaše kompanije, kada želimo da vam ponudimo naše usluge.

Veze ka drugim veb lokacijama

Ova veb lokacija sadrži veze ka drugim veb lokacijama (kao što su Facebook, Google+, YouTube i Pinterest) na koje se ovo Obaveštenje o privatnosti ne primenjuje. Imajte na umu da ne podržavamo druge veb stranice i njihov sadržaj. Preporučujemo vam da pročitate politiku privatnosti svake veb lokacije koju posećujete.

Automatizovane odluke

Koristimo automatizovano donošenje odluka u obradi vaših ličnih podataka za neke usluge i proizvode, kao što su naši napori za sprečavanje i otkrivanje prevara na našim onlajn platformama. Imate pravo da zahtevate informacije o metodologiji donošenja ovakvih automatizovanih odluka i zatražite potvrdu o njihovoj ispravnosti. Možemo da odbijemo zahtev, u skladu sa relevantnim zakonom, naročito u slučajevima kada bi pružanje informacija moglo da dovede do otkrivanja poslovne tajne ili da nam smanji sposobnost da otkrijemo prevaru ili druge kriminalne aktivnosti. Ipak, u ovakvim slučajevima, proverićemo da algoritam i izvorni podaci funkcionišu kako je predviđeno bez greške ili pristrasnosti.

 Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke

Čuvaćemo vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je to neophodno za svrhe opisane u ovom Obaveštenju o privatnosti. To znači da će periodi čuvanja varirati u zavisnosti od vrste informacija i razloga zbog kojih imamo informacije.

Primeri vremena zadržavanja:

• Snimci poziva će se čuvati u periodu od 90 dana.
  
  
• Dok se ne odlučite da se isključite iz marketinške kampanje, što možete učiniti u bilo kom trenutku.
  
  
• Čuvaćemo fotografije i izjave koliko god je potrebno i kako je opisano u ugovoru.
  
  
• Lični podaci se čuvaju do kraja procesa zapošljavanja ili do povlačenja saglasnosti (ako je data saglasnost za buduća zapošljavanja).
  
  
• Radi poštovanja, na primer, antikorupcijskih propisa, čuvaćemo podatke u skladu sa zakonima koje smo dužni da poštujemo.

 Sa kim delimo vaše lične podatke

Naša kompanija je deo VELUX Grupe, koja posluje širom sveta. Vaše lične podatke delimo u okviru VELUX Grupe, ali samo ako je to neophodno za ispunjenje svrhe za koju obrađujemo vaše lične podatke. Svi subjekti u VELUX Grupi su sklopili međukompanijski ugovor o obradi podataka i/ili zajednički ugovor u kome svi prate iste procedure prilikom obrade ličnih podataka, obezbeđujući da se isti nivo bezbednosti održava u celoj Grupi, uz podelu uloga i odgovornosti između VELUX kompanija. Ako dve ili više kompanija nastupaju kao zajednički kontrolori, svaki od zajedničkih kontrolora je dužan da samostalno:

• Bude prvi kontakt za vas.
  
  
• Ispunjava obaveze informisanja iz ZZPD članovi 23 i 24.
  
  
• Ostvari vaša prava is ZZPD članovi 26-39.
  
  
• Rešava obaveštenja o povredi privatnosti i prigovorima u vezi sa privatnošću.

Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa izabranim trećim stranama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Poslovni partneri, dobavljači i podizvođači sa kojima sarađujemo kako bismo vam pružili najbolje usluge tokom procesa podrške i prodaje, uključujući, na primer, pružaoca logističkih usluga i spoljne korisničke servise, kao i treće strane u vezi sa anketama o zadovoljstvu korisnika.
  
  
• Pružaoci tehnoloških usluga, na primer, analitike, tehnologije praćenja, tehnologije ciljanja i ponovnog ciljanja, i pružaoci usluga pretraživanja, koji nam pomažu u poboljšanju i optimizaciji naših platformi, kao i kompanije koje nam pružaju podršku za veb stranice i hosting.
  
  
• Oglašivači i reklamne mreže koje koriste podatke za odabir i prikazivanje relevantnih oglasa vama i drugima ako ste dali svoju saglasnost.
  
  
• Sajtovi društvenih mreža kao što su Facebook, Instagram i Google, ako je potrebno, kada se obrađuju u marketinške svrhe i na osnovu vašeg pristanka.
  
  
• Druge stranekako bismo osigurali sigurnost i sigurnost naših kupaca, zaštitili naša prava i imovinu, da bismo se pridržavali zakonskih postupaka ili u drugim slučajevima ako u dobroj veri verujemo da je otkrivanje potrebno po zakonu.
  
  
• Kompanije VELUX Grupe ili treće strane koja upravljaju digitalnim platformama i alatima u ime naše kompanije za pružanje usluga u vezi sa našim aktivnostima (npr. programi prikupljanja poena, kampanje povrata novca, nagradne igre i obuka).

Kada sarađujemo sa spoljnim pružaocima usluga, sklapamo ugovor o obradi podataka, ako je od značaja. Ovim prućaocima usluga je zabranjeno da koriste vaše lične podatke u druge svrhe osim onih koje mi od njih tražimo ili zahteva zakon.

Transfer u treće zemlje

U nekim slučajevima, možemo takođe preneti lične podatke kompanijama u takozvane "treće zemlje", što su zemlje van Evropskog ekonomskog prostora. Ako to učinimo, obezbeđujemo zaštitu podataka i prenosimo ih samo ako je ispunjen jedan od sledećih uslova:

• postoji odgovarajući nivo zaštite u zemlji o kojoj je reč, kako je utvrđeno od strane Evropske komisije,
• kompanija je sertifikovana prema EU - SAD Okviru za privatnost podataka, ili
• koristimo standardne ugovorne klauzule (EU model klauzule) koje je odobrila Evropska komisija i dodatne dopunske mere za regulisanje prenosa podataka.

 Sigurnost podataka

Bezbednost, integritet i poverljivost vaših ličnih podataka su nam važni. Primenili smo tehničke, administrativne i fizičke mere bezbednosti koje su osmišljene da zaštite vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, korišćenja i izmene. S vremena na vreme ponovo razmatramo naše bezbednosne procedure kako bismo uzeli u obzir odgovarajuće najnovije tehnologije i metode. Imajte na umu da uprkos našim najboljim naporima, nikakve bezbednosne mere nisu savršene ili neprobojne.

 Vaša prava na privatnost

Zakon o zaštiti podataka o ličnosti 2018 (Službeni glasnik Republike Srbije, br. 87/2018) („ZZPD“) pruža Vam, kao subjektu podataka, sledeća prava u vezi sa ličnim podacima koje čuvamo o Vama:

Vaša prava

Pravni osnov

Razrađivanje

Opoziv saglasnosti

ZZPD član 15(3)

Imate pravo da opozovete svoju saglasnost u bilo kom trenutku tako što ćete se odjaviti sa e-maila ili nas kontaktirati. Ovo neće uticati na naše pravo da obrađujemo lične podatke prikupljene pre opoziva vaše saglasnosti, niti na naše pravo da nastavimo sa delimičnom obradom na osnovu drugih pravnih osnova osim vaše saglasnosti.

Pristup vašim podacima

ZZPD član 26

Imate pravo da zatražite informacije o tome da li VELUX obrađuje lične podatke koji se odnose na vas, i ako obrađuje, imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje smo obradili. 

Zahtev za ispravku

ZZPD član 29

U bilo kom trenutku imate pravo da zahtevate ispravku bilo kojih netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje možemo da obradimo o vama.

Zahtev za brisanje  

ZZPD član 30

Imate pravo da zahtevate brisanje vaših ličnih podataka u zavisnosti od aktivnosti obrade, i pod određenim okolnostima, pre nego što bismo inače bili u obavezi da prekinemo obradu.

ZZPD član 31

Imate pravo da zahtevate ograničenje obrade, što znači da možete zahtevati da VELUX ograniči upotrebu vaših ličnih podataka u određenim okolnostima.

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa konkretnim ličnim podacima koje obrađujemo ili čuvamo o vama, ili ako želite da ostvarite svoja prava, kontaktirajte licnipodaci@VELUX.com.

Odgovorićemo na vaš zahtev da ostvarite bilo koje od vaših prava u roku od mesec dana, ali imamo pravo da ovaj rok produžimo za dva meseca. Ako produžimo rok za odgovor, obavestićemo vas u roku od mesec dana od vašeg zahteva.

Ukoliko smatrate da prigovor nismo rešili na zadovoljavajući način, možete da uložite pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Kontakt podatke Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti možete pronaći na njegovom vebsajtu.

 Promene ovog VELUX obaveštenja o privatnosti

S vremena na vreme, možemo da promenimo ovo Obaveštenje o privatnosti da bismo podržali najnovije tehnologije, industrijske prakse, zakonske zahteve ili u druge svrhe. U svakom trenutku ćemo objavljivati najnoviju verziju na našim digitalnim platformama. Savetujemo vam da redovno čitate Obaveštenje o privatnosti.

Ovo Obaveštenje o privatnosti je poslednji put ažurirano: 18-12-2024.